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        廣州消委為大家 維權不分你我他

        王必建副巡視員帶隊到白云機場調研活動情況

        來源:廣州市消委會 發布時間:2017-01-11 09:55:15

        6月23日,市局王必建副巡視員帶領市局12315指揮中心主任、市消委辦負責人陳軍梅,市消委辦副主任張開仕等一行到白云機場調研開展創建“放心消費示范商貿區”活動情況。機場分局談醒局長、劉梅子副局長、陳永強副調研員及白云機場管理處負責人、企業代表等人員參加了調研活動。

        王必建副巡視員一行首先到機場航站樓商業區進行實地調研,與企業商戶負責人和店鋪員工進行了交談,了解創建活動有關情況,并查看了創建活動的相關資料。隨后到機場分局對外服務窗口和12315申訴舉報中心了解注冊登記、消費受理等情況。之后,與廣州白云國際機場股份有限公司有關單位和參與創建活動的成員單位代表進行了座談,聽取了機場分局、管理方和10家企業代表的情況介紹。

        白云機場自今年開展創建“放心消費示范商貿區”活動以來,通過機場分局、管理方的大力宣傳和嚴格管理,達到了預期成效:一是對創建活動認識比較到位。各職能部門成員單位以及參與企業成員單位負責人對開展創建活動工作高度重視,把在全市首個創建活動放在白云機場,既當作一份榮譽,更作為一份責任,把這項工作列入日常工作議程,認真抓落實。所走訪的店鋪員工,對創建活動知曉、肯定、樂于參與。二是相關制度比較到位。各門店證照齊全、亮照經營,創建活動責任書、誠信經營承諾書、消費者意見本、處理消費投訴登記本等制度健全。三是相關措施比較到位。認真落實商品準入溯源機制、嚴格篩選供貨商、嚴把商品質量關;授權店長或領班快速處理消費投訴自主權,推行快速受理、快速調解、快速理賠的措施,努力做到消費投訴不出店,在店內和解。四是創建活動初見成效。各商家店鋪店面整潔有序、工作人員服務態度良好、商品合格質量有保障,期間有一消費者一次性在機場專賣店購買茅臺酒20瓶,稱“白云機場商品質量有保障,放心!”。上半年,無發生一宗有效投訴,無一宗反映服務態度和商品質量問題的投訴。創建活動有力地推動了安全放心消費環境的鞏固,進一步提升了廣州空港的國際形象和促進經濟社會的健康快速發展。

        王必建副巡視員在座談會上指出,開展創建“放心消費示范商貿區”活動符合國家經濟與社會發展的需要,有利于更好地維護消費者合法權益,有利于促進市場經濟建設的健康快速發展,對下一步工作提出了三點要求:一是各個成員單位要高度重視,在取得初步成效的基礎上,進一步增強對創建活動的思想認識,加強溝通協調,機場分局等部門要加強檢查督促,確保各項制度落實到位。二是加大宣傳和培訓力度,抓住好的案例進行宣傳,擴大影響力,努力營造講信譽、誠信經營的氛圍。同時要針對人員流動性大的問題,做好內部人員培訓工作,把創建活動內容列入培訓計劃,市消委會對涉及消費維權法律法規培訓工作要予以大力支持。三是加強規范管理,進一步完善有關管理機制,要與開展“放心消費店”評選活動有機結合起來,提高企業商家的守法自律和誠信意識,把講信譽和守誠信轉化為企業商戶自己的自覺行動,以更高的服務標準和水平為廣大消費者服務;同時積極創新,認真總結,為下一步在全市鋪開提供學習借鑒經驗。希望各成員單位及廣大企業商戶共同努力,把創建活動深入持久地開展好,使廣州白云國際機場實現經濟與社會效益共贏。        

         


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