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        處理投訴時間要求及結案

        來源:廣州市消委會 發布時間:2014-05-27 09:37:00

         

        (一)消費者委員會對消費者的投訴,應當自收到投訴之日起十個工作日內,作出受理或者不予受理的決定并告知投訴方。

        (二)處理投訴情況和給被投訴方的限期要同時告之消費者。在限期內,被投訴方答復解決的,或消費者超過限期不再繼續投訴的,視為結案。

        (三)處理當地一般性投訴應要求被投訴方15天內有明確答復。

        (四)重大投訴,尤其是有關人身傷害或群體投訴,調查調解一般不超過3個月。調解不成應及時結束調解程序,避免投訴人通過其他途徑如申訴、仲裁或起訴解決時超過訴訟或索賠時效。

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