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        廣州消委為大家 維權不分你我他
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        家裝旺季不用愁!省、市消委會走進賣場教你無憂消費

        來源:廣州市消委會 發布時間:2017-11-09 19:49:57

        隨著生活水平不斷提升,裝飾裝修越來越受到消費者重視,然而近年來,由于家裝消費專業性強、行業市場準入門檻低、經營者無序競爭等原因,引發大量消費矛盾糾紛,家庭裝修成為了一大消費“煩心事”。針對這種現象,趁著秋高氣爽的家裝旺季,廣東省消委會、廣州市消委會于119日下午攜手走進廣州馬會家居,以“放心消費在羊城”為主題舉辦家居建材質量消費教育活動,現場為有家裝需求的消費者普及家裝知識,幫助街坊朋友辨別家裝消費陷阱?;顒拥玫綇V東省產品認證服務協會、廣東省華標產品質量安全研究院等單位的大力支持。

         


        聽剖析:揭開消費者家裝消費“槽點”

         

        據主辦方介紹,2017年前三季度,全國有關行政管理部門立案查處2,762件涉及家裝的違法案件,而廣東涉及家裝案件最多,立案查處的家裝案件共766件,占比27.7%;廣東全省消委會前三季度就接到房屋裝修及物業服務類投訴1214件,投訴呈現上升趨勢,可見廣東是家裝問題相對高發多發的地區。究其原因,廣東毗鄰港澳、經濟發達,家裝類消費需求增長較快,消費者更加追求個性、品質消費,而家裝行業發展不平衡,服務質量參差不齊,由此矛盾引發的投訴糾紛較多。

         

        廣東街坊遭遇的家裝“揪心事”有哪些?廣東省、市消委會披露“六大問題”:1.優惠套餐貓膩多。消費者被商家優惠廣告吸引到店,但往往優惠沒享受到,反而容易被誘導簽訂合同另外收費。2.合同外易生枝節。裝修公司在合同簽定后無法承接裝修項目,消費者欲解除合同卻反被要求支付違約金。3.售后保修遭拒絕。在保修期內裝修出現問題,裝修公司故意拖延或以種種理由推諉責任。4.質量問題難鑒定。出現問題后,因無法還原當時細節,消費者與廠家各執一詞,無法明確責任。5.裝修材料以次充好。在“全包”裝修中容易出現裝修公司偷工減料,裝修材料以次充好、以假亂真等問題。6.裝修工程延期完工。裝修公司在合同簽訂后未如期施工或消積怠工,致施工進度嚴重滯后。

         

        看現場:互動答題贏獎品場面熱烈

         

        本次活動以歌舞表演節目開場,活潑熱鬧的氣氛吸引了不少家裝買家和過路街坊駐足觀看。除了觀看精彩的演出,主辦方還從消費者實際出發,設置產品質量解讀、典型案例警示、格式合同剖析等環節,向現場街坊剖析家裝消費可能面臨的貓膩與陷阱,講解家居、建材、裝修方面的消費知識,回應消費者選擇購買的疑惑,進一步倡導依法維權、綠色消費。同時,為寓教于樂,活動過程中還穿插有獎問答環節,以輕松有趣的方式點燃全場熱情。一位準備裝修的現場街坊表示:今天活動很有意義,給我們上了一堂有趣實用的家裝消費教育課,現在就能現學現用,不用再怕掉“坑”里了。

         

        現場歌舞表演


        講解典型案例


        為進一步擴大消費教育成效,活動現場還通過擺放宣傳展板、設立咨詢臺、發放宣傳資料等方式,讓每一位現場消費者更直觀地了解家裝消費知識和各項維權法律。大家紛紛駐足于宣傳展板前仔細了解典型案例,學習手中的法律手冊,并向工作人員咨詢相關維權問題?,F場工作人員耐心解答消費者提出的問題,給出意見和建議,贏得大家的一致好評。據介紹,當天活動參與人數達到200人次,現場發放宣傳資料500份,受理解答維權問題60余個。

         

        現場觀眾積極回答問題


        學維權:省、市消委會聯手發布消費提示

         

        針對當前家裝消費存在的一系列損害消費者權益問題,為讓消費者能夠暢享更好的消費體驗,廣東省消委會、廣州市消委會聯合發布家裝消費提示,提醒消費者應做到:

         

          1.選擇正規家裝公司。選購家裝產品及服務時要選擇信譽可靠、質量好的商家,簽訂合同前要查驗其證照和資質等級證書是否齊全。在條件允許的情況下,應前往裝修公司正在施工的現場對比考察,或者可以通過一些家裝網站了解其口碑、知名度和信譽度等。對裝修公司提供的設計方案,消費者應嚴格審定,最好找相關專家咨詢。

         

          2.合同內容約定細致。消費者在與家裝公司簽訂合同時,應標明施工工期、質量要求、裝修材料明細表、驗收程序等,同時還要約定好違約金的賠付比例,并注意在約定裝修材料標準時做到細致、明確,對包括外墻、內墻、頂棚、地面等每個部位使用材料的品牌、型號都有清楚標明,清楚地表達雙方的權利和義務,對容易產生歧義的條款,要進行詳細說明,索要并保存好證據。

         

        3.理性對待商家促銷。面對商家促銷手段時需理性對待,貨比三家,同時注意保留商家促銷宣傳頁等證據,應將商家承諾的優惠條件寫入正式合同再簽約付款。施工過程中,如有工程更改或者經營者的新承諾,消費者最好能把更改和承諾內容形成文字并雙方簽字確認,如受客觀條件限制,消費者可以采取錄音錄像等方式留存證據,以備后續出現糾紛維權使用。

         

        4.謹防裝修質量隱患。裝修公司在材料采購過程中可能出現偷梁換柱,以次充好等情況,消費者最好能親自參與材料采購,眼見為實,切實維護自己的合法利益。而在施工過程中,不少的裝修公司會趁機在一些無法檢查到的地方偷工減料,為此消費者應不定時去現場抽查檢查,多與裝修公司或者裝修人員進行溝通,做到多查看、多詢問,以此避免裝修后的系列隱患。

         

        5.明確經營者保修責任。裝修房屋中的有些瑕疵不會在短期內顯現,為保障今后出現裝修質量問題時能夠順利得以解決,消費者要與裝修公司簽訂工程保修協議書,明確保修項目、保修期限等相關事宜。消費者也可以同經營者協商一致后,延長相應的保修期,擴大保修的范圍。

         

        附件:家裝消費典型侵權案例

         

        案例一

         

        消費者溫先生于今年5月份通過業務員購買了中油佳匯防水股份有限公司(以下簡稱“中油公司”)的防水涂料和卷材用于房屋裝修。其將涂料用于衛生間和廚房的墻磚貼合后,發現大多數地方都出現了空鼓現象,有些墻磚甚至已經脫落。為了安全起見,溫先生請師傅將墻磚都拆了下來,發現防水涂料和批擋層完全沒有粘接力,大部分涂料隨瓷磚膠脫落,仍然粘附在墻上的涂料用手就剝離掉落。在出現該情況后,溫先生查看產品說明發現該涂料并沒有生產許可證,產品條形碼作假,并且已經過期半年,他要求中油公司解釋原因,中油公司僅派人進行查看,并未提出解決方案,之后又拒接電話。溫先生無奈之下投訴至省消委會。

         

        接到投訴后,省消委會立即聯系中油公司進行處理。中油公司負責人隨即到現場查看,向溫先生承認該材料不太適合用在墻面,可能業務員為了業績未向其解釋清楚,但只同意賠償部分材料款。溫先生認為該賠償很不合理,雙方未達成共識。之后,中油公司回復省消委會稱該業務員在向溫先生銷售產品時已經離職,同時公司出庫單中僅能看到卷材的信息并沒有防水涂料的信息,公司并未向溫先生直接銷售防水涂料。另外墻磚脫落空鼓現象是施工質量問題造成,與材料無關,其防水涂料有相關質檢證明且無需生產許可證,因此拒絕承擔任何賠付責任。案件調解無效,省消委會支持消費者通過其他途徑繼續維權。

         

        案例二

         

        消費者戴先生因收看廣州天蒂家室內裝飾設計股份有限公司關于99800元全包80方的二房二廳一廚一衛全屋裝修”的電視廣告,于該公司門店開業當天(2016528日)到店了解具體情況,經營者聲稱開業當天交10,000元,即可享受該“99800元全包”裝修套餐,戴先生當日在門店簽訂《預定合同》并支付10,000元。后經戴先生的多次催促,經營者7月份安排工作人員上門測量,此后則再無進展,承諾的全包套餐內以各種“不包”拒絕兌現,戴先生提出解除合約時被告知該10,000元屬于定金,如消費者要求解約則定金不退回。戴先生于2017315日向廣州市消費者委員會投訴,訴請解除合同并退回定金。接到投訴后,經廣州消委會工作人員與天蒂家室內裝飾設計股份有限公司協調,其從“定金完全不退”到“酌情退款”再到“最多退一半”直至“同意退款8000元”,雙方達成調解協議,并在期限內履行完畢。


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