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        廣州消委為大家 維權不分你我他
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        海珠區放心消費共建活動暨“雙11”電商誠信承諾活動啟動

        來源:廣州市消委會 發布時間:2017-11-07 16:13:11

        2017117日,正值一年一度的“雙11”購物節來臨之際,在廣州市工商局、廣州市消委會、海珠區有關領導以及各大產業園區、各大電商企業負責人的共同見證下,由海珠區市場和質量監管局、海珠區科工商信局、海珠區消費者委員會、海珠企業信用促進會等聯合主辦的“廣州市海珠區2017年放心消費共建活動暨‘雙11’購物節電商誠信承諾活動”在海珠區琶洲中洲中心廣場正式拉開帷幕,該活動是市消委會“放心消費共建活動”主題系列之一。

         

        市工商局、海珠區相關領導出席活動

        參加共建活動的部分企業代表簽名儀式


        據悉,該活動是貫徹落實十九大報告關于“完善促進消費的體制機制,增強消費對經濟發展的基礎性作用”和習近平總書記對廣東工作重要批示精神的一項舉措,將結合新修訂《反不正當競爭法》懲治“刷單炒信”、“網絡水軍”等不法經營行為的價值導向,立足海珠區互聯網創新經濟發展風口,充分發揮海珠區電商企業集聚的優勢,以“誠信賣賣賣,放心買買買”為主要實現路徑,積極適應和引領新經濟新消費熱潮,通過成立“海珠地區誠信經營聯盟”,凝聚政府、園區、企業和社會各界的力量,大力倡導電商企業守法誠信經營,提高消費者自我保護和理性消費意識,共建共享公平誠信、和諧滿意的消費環境,以進一步提振市民消費信心,釋放社會消費潛力,促進消費經濟持續健康發展。

         

        當前,海珠區正以創新發展、集聚發展、生態發展、幸福發展為目標,強力推進“一區(琶洲創新特區)、一谷(中大國際創新谷)、一灣(后航道創新灣)、一帶(新港路創新帶)”建設,全力打造高端產業引領,創新要素集聚,經濟高度發達的“海珠創新島”。隨著阿里華南總部、騰訊微信、小米、唯品會等互聯網創新總部企業相繼落戶琶洲,全市首家園區"商標品牌指導站"T.I.T創意園正式掛牌成立,海珠區新經濟新業態的聚集發展態勢明顯,內生增長動力增強,形成了廣一、洋灣等18大特色鮮明的產業園區、創新載體,集聚了韓后、M+等各類知名電商平臺、孵化器企業300余家,具備了優良的放心消費共建條件。

         

        據了解,放心消費共建活動是在廣州市消委會多年來開展“放心消費店”創建活動基礎上的發展和延伸,其特點是通過公開邀請社會責任和誠信意識較強的企業,通過與消委會簽訂協議的方式實現共同創建。由消委會向企業發出“守法經營、誠信為本、正品承諾、質量保證、童叟無欺 、維權無憂”倡議,企業與消委會簽訂《廣州市放心消費共建活動協議書》,承諾遵守《廣州市放心消費共建活動工作規范》,主動接受并積極配合各級消費者組織的消費調解,積極參與放心消費創建工作,切實保護消費者的合法權益,為營造安全放心的消費環境貢獻力量。在廣州行政區域內依法登記并領取營業執照滿1年的企業及其他經濟組織,有意向參加放心消費共建活動的,可于每年1020日至次年的120日登錄廣州市消費者委員會官方網站了解活動詳情,并向所在區的消費者委員分會或直屬單位提交營業執照、委托授權書復印件。參與企業名單將在廣州市消委會網站進行公告,企業還可免費獲得放心消費共建單位標識,須按要求進行懸掛張貼。

         

        據海珠區市場和質量監管局負責人介紹,該局高度重視放心消費共建工作,綜合運用市場監管職能,創新開展系列創建活動,取得了良好成果:一是健全消費維權工作體制機制,著力擴大社會宣傳覆蓋面。充分發揮區級消費者委員會組織作用,積極搭建構建1(海珠區消委會)+18(各消委會分會)+84(消費維權服務站)+200(放心消費共建單位)的服務網絡。以12315“五進”(進企業、進商場(超市)、進市場、進景區、進學校)工作為抓手,率先建立“青年講師團”宣講隊伍,圍繞“網絡誠信 消費無憂”年主題開展“海珠3?15”系列宣講。通過消費警示宣傳欄目、消費維權熱點推送、典型案例圖片展示、現場群眾咨詢解答、開展免費檢測服務、組織企業簽訂承諾書等豐富多樣的形式,對《消費者權益保護法》等法律法規進行生動解讀。共進社區、進校園宣講8次,受益學生群眾達600余人次,開展血壓計檢測、珠寶鑒定50余次,接受咨詢5000余人次,發出宣傳資料30000余份。二是突出“我誠信賣,您放心買”主題,著力推進重點領域消費維權。線上線下力推“我誠信賣,您放心買”創建工作,主打誠信商圈、星級市場、放心店檔系列創建活動,打造海珠區營商環境的“誠信品牌”。特別是開展海珠區農貿市場“我誠信賣,您放心買”活動,通過對全區81家市場進行實地測評和網絡評選,形成了一批規范化管理的星級市場。突出消費者關注度高、消費糾紛多發的重點領域,以美容健身、服裝產品、裝飾裝修材料及相關服務為重點,督促經營者履行法定義務和社會責任,對問題企業進行行政約談和執法提醒。通過積極推動企業建立家裝類12315消費維權站,有效遏制了虛假宣傳、合同違約、服務不達標、建材質量等問題,家裝建材類相關投訴同比下降20.5%。三是適應引領創新經濟發展新常態,著力提升糾紛調解處置水平。以“互聯網+政府服務”適應大數據、云計算、物聯網、區塊鏈等“互聯網+”創新經濟技術的發展,探索設立網絡交易行為監管機構,加強投訴舉報數據分析應用,加大網絡經營主體情況摸查預警,綜合運用簡約監管、審慎監管、協同監管、總額和監管等現代化監管理念,緊跟世界級“琶洲創新特區”發展步伐。將消費糾紛調解工作引入司法工作領域,探索建立完善行政調解、人民調解、司法調解相銜接的聯動工作機制。今年以來,共受理消費投訴10442宗,同比增長72.9%;其中已辦結10355宗,調解成功7164件;涉及爭議金額1339.5萬元,為消費者挽回經濟損失990.23萬元。

         

        據悉,明年3?15”之前,海珠區放心消費共建工作將覆蓋全區主要商業街、大型商場、超市等直接面向消費者提供商品或服務的企業,包括各類大型網絡經營平臺和企業主體,確保參與共建的企業達200家以上。下一步,海珠區市場和質量監管局還將以“海珠區企業健康管家”的服務理念,提供有溫度、有速度、有高度的政府服務,力爭將海珠區建設成為消費供給更有效、消費經濟更發達、消費社會更和諧的一流營商消費之都。

         

        附件

         

        2017年一至三季度海珠區消費環境發展概況

         

        2017年以來,海珠區圍繞消費升級趨勢和消費經濟熱點,加大放心消費創建和消費維權工作力度,進一步改善消費環境,提振消費信心,釋放消費潛力。1-9月,全區共受理消費投訴10442宗,同比增長72.9%,投訴量和增幅均達到近五年來的最高值。其中,已辦結10355宗,辦結率99.2%;調解成功7164萬件;涉及爭議金額1339.5萬元,為消費者挽回經濟損失990.23萬元。近期消費投訴的主要特點:

         

        一是從投訴問題看,售后服務、廣告、質量所占比重較高。售后服務投訴7886宗、質量投訴820宗、合同投訴833宗。三類合計占消費投訴總數的91.4%,從近年變化看,所占比重呈持續下降趨勢,一定程度上表明,我區商品和服務質量穩步提升。

         

        二是從投訴類型看,服務消費投訴所占比重持續增加。受理的消費投訴中,商品消費投訴3800宗,服務消費投訴6641宗,分別占36.4%、63.6%。從近年變化看,服務消費占比持續增加,反映出市民消費結構持續升級轉型。

         

        三是一些新消費領域投訴增長較快。其中,租賃服務(780宗)、旅游服務(70宗)、文化娛樂(119宗)、計算機及配件(47宗)、互聯網服務(3143宗)等新消費領域投訴增加較多,投訴量增長達1714%、775%、441%、213%、93%。

         

        四是家裝建材類投訴有所下降。通過積極推動企業建立家裝類12315消費維權站,有效遏制了虛假宣傳、延遲交房不按合同賠償、裝修建材質量問題、裝修服務不達標、裝修公司有合同違約等行為,接收家裝建材類相關投訴109件,同比下降20.5%。


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