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        廣州消委為大家 維權不分你我他
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        市消委會提醒:暢享“雙11”盛宴 理性消費是關鍵

        來源:廣州市消委會 發布時間:2017-11-02 10:50:50

        隨著“雙11”網購狂歡節即將到來,網絡購物消費已開始進入爆發期,各大電商平臺紛紛加大促銷、打折力度,吸引“網購一族”競相搶購。但由于網絡購物的特殊性,消費發生在虛擬環境,信息存在不對稱性,因此消費者權益容易受到侵害。

         

        為此,廣州市消委會針對以往“雙11”網購投訴較為集中的問題,作出相應消費提示,希望借此幫助廣大消費者在活動期間理性選擇,科學消費。

         

        網購有風險

            

        根據以往案例和數據分析,廣州市消委會提醒消費者網絡購物問題主要集中在以下六個方面:

            

        一、貨不對板或虛假宣傳。部分網絡商家存在虛假、夸大宣傳的問題,對商品的功能、產地等信息作出與實物不符的說明;一些經營者利用技術手段修改實物圖片,或只拍攝物品完好的部分,使消費者被其“精美”的圖片所吸引。

          

        二、銷售商品質量難以保證。由于網絡銷售的虛擬性,一些網絡經營者銷售的商品質量難以保證,出現了許多以次充好、以假充真的問題。個別網店還存在服務質量不高、誠信度不高,甚至虛假認證、刷單炒信用和好評等問題。

         

        三、商品售后服務難以保障。與實體店相比,網上銷售的商品由于供貨商不明確,部分網絡經營者所顯示的售后服務承諾如“全國聯?!钡炔⒉槐粡S家承認;有的產品能享受到的質保服務“需要寄回去”,消費者將面臨買了產品得不到售后服務,或售后服務程序繁復、質量難保證等問題。

         

        四、未履行“七天無理由退貨”。部分商家以預售商品不適用7天無理由退貨,或消費者已拆封查驗、影響商品完好等理由,拒絕消費者7日內提出的無理由退貨要求;對于適用無理由退貨的商品,部分商家在收到消費者的退貨要求或退回的商品后,故意拖延或不予處理。

         

          五、網絡經營主體信息不詳。部分消費者在遇到消費糾紛后無法聯系商家,請求當地有關部門維權時,由于網絡主體信息不全、不詳或虛構地址信息等,造成消費者維權困難的問題。

         

        六、網絡欺詐方式層出不窮。常見的網絡欺詐方式包括:冒充電商網站公司客服,撥打電話或者發送短信謊稱消費者拍下的貨品缺貨需要退款,要求消費者提供銀行卡號、密碼等信息,實施詐騙;通過網絡、短信發布低價商品消息,一旦消費者與其聯系,即以繳納定金、交易稅、手續費等方式騙取錢財;冒充快遞人員送包裹,利用貨到付款等借口進行詐騙;通過社交工具或網站發送仿冒的知名電商優惠券,要求消費者登錄后認領,但鏈接網址為釣魚網站,一旦登錄領取,造成賬號被盜或直接支付購物被騙。

         

        “雙11”網購注意事項

         

        一、列好清單,理性消費。“雙11”促銷力度較大,消費者切莫因商品價格便宜而沖動購買了暫不需要的物品。對于急需使用的物品,可提前“錯峰”網購?!半p11”前,消費者可將需要購買的物品列好清單后加入購物車,并留意更新的信息。貴重、大件類物品如家電、家具等,消費者最好前往實體門店親自體驗后再訂購。希望廣大消費者保持理性,切實根據自身需求,合理消費。    

            

        二、貨比三家,擇優而選。消費者購物時要“貨比三家”,不要被某些網站或實體店價格低廉的商品所迷惑,不要輕信商家的表面宣傳,要切實對比商品質量、價格、性能等各個方面。對于商家宣傳的打折信息要提前核查,看看是否真的“價廉”,對促銷的商品要從各類渠道查詢,看看是否真的“物美”,真正做到擇優而選。

         

        三、慎選商家,綜合考量。消費者網購應選信譽好、口碑佳的商家,切莫一味貪圖低價而忽視了商家的售后服務。除了貨比“三家”之外,消費者可通過查看商家信譽、評價等綜合信息來選擇售后服務佳的商家,遠離退換貨手續復雜、退款拖延、售后態度差、拒不承擔“七日無理由退貨”等問題的商家。

         

        四、參與促銷,提前確認。面對“滿抵、滿減、滿送”、秒殺搶購、定金預售等促銷活動,消費者須提前了解活動規則。如積分或者優惠券,消費者應當看清其使用條件、方法和期限;有獎促銷活動,消費者應當查看其公示的抽獎方法。同時,消費者可對電商的宣傳頁面、活動細則、訂單詳情、聊天記錄等做好截屏,以防商家事后私自取消訂單、改動活動規則,致使自身權益受損。

         

        五、謹防欺詐,安全交易。隨著支付方式、支付渠道的增多,不法分子詐騙的伎倆不斷翻新。消費者要注意防范網絡交易風險,增強安全支付意識,切勿輕信他人的付款要求、網頁鏈接或掃入二維碼等。在網上交易時切記核對官網地址、電話、工商執照、ICP備案號等信息,以防誤入“釣魚”網站。對于自己不熟悉的網站,要慎重支付。遇到可疑情況時,應及時與官網客服聯系并核實,避免上當受騙。

            

        六、留好憑證,便于維權。消費者在網購時要保存網上商品圖片和介紹以及與商家聊天記錄、相關支付信息、訂單確認信息等資料,并及時向商家索要發票;在實體店購物時,留好商品質量保證資料、訂單、發票等憑證,一旦發生糾紛,要通過網絡平臺或商家客服部門進行維權,如不能協商解決,應及時致電政府服務熱線12345投訴。


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