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        廣州消委為大家 維權不分你我他
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        省、市消委會聯合發布老年消費典型侵權案例

        來源:廣州市消委會 發布時間:2017-09-08 15:31:27

        案例一:廣東江門消費者錢老伯在20161118日應邀參加江門市某生物有限公司組織的老人茶話會?;顒又?,錢老伯被自稱是國家級老中醫的“醫生”診斷出患有腎中毒,肝上火等癥狀,“醫生”告誡他需及時治療,否則后果不堪設想。錢老伯被檢查結果嚇壞了,“醫生”乘機推薦其購買保健品——熊之源牌“熊膽汁”,稱服用后既養生又具有保肝、護肝、利膽溶石等作用,能治百病。在對方的游說下,錢老伯花了74580元買了5盒?;丶液?,錢老伯懷疑產品功效便打電話給要求退貨,遭對方拒絕,無奈之下投訴至江門市消委會。消委會初步懷疑這是一宗欺騙老人的消費案件,經調查了解,證實所謂的——熊之源牌“熊膽汁”實為四川省資陽市某有限公司生產,主供制藥廠作原材料用途,尚未有成品直接供應市場。對此,當地消委會約談商家,指出其把未經加工的“熊膽汁”當藥品銷售,隨意夸大產品功效,誤導消費者,屬違法行為,必須立即停止,并妥善處理消費者的訴求。經消委會工作人員努力,最終商家同意全額退回錢老伯的74580元貨款。

         

        案例二:消費者阮姓老人前來廣東省消委會投訴反映稱,她因疾病無法入住養老院,提出要求退款卻遭到拒絕的情況。事情要追溯至2016117日,老人到當地一所養老院了解環境,考慮到自己年事已高(1934年出生),老人提出要入住三到五年的打算。業務員表示該院的老人大都選擇辦理入住期十年的尊享卡,并強調該卡很優惠且可以繼承和轉讓,強烈建議老人購買價值105000元的尊享卡。在老人沒有完全準備好的情況下,業務員上午帶老人參觀完樣板房后,下午立即開車將老人送回家取錢。當發現老人沒有那么多現金時,又立刻帶老人去銀行把定期及活期存款全部取出來。最后發現仍然不夠105000元,業務員又引導老人向朋友借錢湊足。隨后,業務員帶著老人再次開車返回養老院時,已經是傍晚6點左右,會計表示快要下班了無法辦理,在業務員的爭取下才給了老人合同。在此期間,老人根本沒有時間仔細察看合同,業務員也沒有說明相關條款便草草讓老人簽字。翌日,老人打電話給院方提出改入住期為5年,卻被告知不可以更改。事實上,該養老院并未正式投入使用,合同注明“暫定開業時間為20161230日,因養老院原因2017330日仍未開業,才開始計算違約金”。后來,老人因身體不適在2017113日進行體檢,確診患有腦部腫瘤,需要手術治療,不能入住養老院。在此情況下,老人進一步向養老院提出退費要求,但養老院一直拖延不給予正面答復。老人身體愈加不適,醫院提示應盡快手術治療,但老人的積蓄都投入到養老院,無奈之下向廣東省消委會尋求幫助。

         

        省消委會工作人員認真耐心聽取老人的陳述,在老人情緒激動時及時加以安慰,讓年邁且患有重病的老人感到消委會的親切關懷。之后根據老人提供的合同和診斷報告,確定老人已不具備入住養老院的條件后,便立即致電院方,建議其盡快為老人辦理退款手續,負責的廖經理表示會核實情況并跟進處理。經省消委會多次溝通,院方最終同意為老人辦理退款,但要求老人自行前往養老院辦理。當老人提出為何推銷的時候管接管送,退款就不再接送的質疑后,養老院答應接送,但堅持200元車費需老人自行承擔,老人無奈接受?,F場辦理退款時,院方臨時提出老人需承擔450元的違約金,老人不愿再周旋,最終接受了該方案。

         

            案例三:70多歲的陳女士在小區散步時收到一則廣告,來自北京的這家公司稱是獲民政部授權的“以房養老”項目,只要將房產證抵押就可以每月領取2000元的“養老金”。待她身故后,該公司將獲得抵押房產的處置權。陳女士動了心。她當時的想法是有了這筆“養老金”加上退休金,她就可以生活的更好一些,于是在2015年年底與該公司簽訂了合同。剛開始的半年,這家公司每月都準時將錢轉入她的賬戶。有一次,這家公司工作人員聯系陳女士,稱要用一下她的賬戶接收一筆錢,到賬后立即取走,幾經忽悠,陳女士稀里糊涂同意了對方的要求。此后,陳女士發現,這家公司不再往她的賬戶里打“養老金”了,她聯系對方時也已經找不到人。擔心被騙,陳女士將抵押在對方處的房產證聲明作廢,并重新辦理了房產證。本以為此事告一段落,可過了一段時間,陳女士卻接到法庭的傳票。她被一家小額貸款公司告上了法庭,要求她盡快償還60萬元貸款。此時,陳女士才明白:北京這家公司工作人員讓她簽字并不是什么合同,而是抵押房子向小額貸款公司申請了60萬元貸款,而從她賬戶取走的錢正是這筆貸款。

         

            案例四:一位80歲的李先生在取自家訂閱的報紙時發現內夾有一張廣告宣傳單,稱凡年滿60歲均可免費聽健康講座,夫妻同時報名優先辦理,而且聽講座還送東西:免費申請領取價值7680元負離子空氣凈化器一臺;免費申請領取價值2360元五行養生表一塊;免費申請領取價值298元智能手杖一根;免費申請領取價值128元智能暖手寶一個。老先生一看這么多免費項目就報名參加了該活動?;顒又杏袑<抑v課,授課后老先生以7680元買了兩臺某品牌的空氣凈化器及3張過濾網,也得到了贈送的3件物品,高高興興地回了家。通過試機,發現其中一臺空氣凈化器存在質量問題。老先生細細回憶整個銷售活動,才反應過來自己上當受騙了。購買時銷售公司沒有給發票,他不知道銷售公司的具體名稱和地址。當他聯系銷售人員想要退貨時,銷售人員已不再接聽他的電話。


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